尊敬的客戶：

　　非常感謝您選擇本溪銀行股份有限公司！您在我行辦理業(yè)務(wù)期間，如對我行產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見、建議，可通過以下渠道反映。我們非常重視您的每一條意見，將及時與您聯(lián)系處理。期待您一如既往支持我們的工作！

　　?投訴受理渠道 

　?。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點。 

　　您可在本溪銀行股份有限公司現(xiàn)場向工作人員反映問題，或致電營業(yè)網(wǎng)點反映問題，或通過網(wǎng)點意見簿留言，后續(xù)由專人向您反饋處理結(jié)果。 

　?。ǘ┛头娫?。 

　　您可撥打024-96178或024-43660136，向座席人員反映你的問題。 

　?。?/span>三）總行通訊地址。 

本溪市明山區(qū)解放北路62號，郵編117000。 

　　?投訴處置流程 

　　（一）消費者通過本溪銀行股份有限公司公布的投訴渠道提出投訴。 

　　（二）我行收到投訴后，將及時轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理。 

　?。ㄈ┩对V處理單位調(diào)查核實投訴事項，在收到投訴之日起15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可延長至30日，最長處理期限不超過60日。 

　?。ㄋ模┩对V處理單位告知投訴人處理決定的同時，會說明對消費投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。 

　　我們將認(rèn)真傾聽您的聲音！